Как SaaS-стартап может оценить и оптимизировать успех своего клиента?

Как SaaS-стартап может оценить и оптимизировать успех своего клиента?

Безусловно необходимым фактором для успешного функционирования любого SaaS-проекта является успех его клиентов (customer success). Суть обеспечения customer success состоит в том, чтобы он смог получить желаемый результат через Ваш продукт. Но понятие “успех клиента”...
Опыт Hotjar: как продвинуть SaaS до 60 000 клиентов

Опыт Hotjar: как продвинуть SaaS до 60 000 клиентов

SaaS-решения становятся наиболее популярной схемой взаимодействия поставщика софта и пользователей. Схема SaaS (software as a service) предполагает, что пользователи могут пользоваться функциями софта через веб-интерфейс, а основная программная часть данного...
Шесть правил для удержания клиентов и повышения их удовлетворенности

Шесть правил для удержания клиентов и повышения их удовлетворенности

Если коэффициент удержания клиентов на вашем проекте стал равен 95%, не спешите радоваться, это не такой уж хороший показатель. Посчитайте – в месяц вы потеряли пять процентов, а в год уже 60%. Если расчеты продолжить, то в течение года вы должны возместить две трети...
Какие метрики удержания нужно измерить, чтобы не потерять клиентов?

Какие метрики удержания нужно измерить, чтобы не потерять клиентов?

Залог успешной деятельности и стабильных доходов любой компании — это регулярный мониторинг текущих показателей. Одним из таких немаловажных показателей является  отток клиентов (Churn). Отток клиентов – это показатель в процентном либо денежном выражении,...
Сила CRO и почему оптимизация конверсии лучший путь для вашего бизнеса

Сила CRO и почему оптимизация конверсии лучший путь для вашего бизнеса

Многие компании начинают оптимизацию конверсии (CRO), не осознавая своего истинного потенциала. В этой статье вы узнаете три преимущества CRO, которые могут привести вашу компанию к значительному росту. Преимущество 1: CRO дает вам больше клиентов, бесплатно Очевидная...
Как спроектировать правильную информационную структуру сайта

Как спроектировать правильную информационную структуру сайта

При разработке сайтов в 8 случаях из 10 информационной структре сайта не уделяется должое внимание. Составляется она по принципу «как подумал разработчик» или «как видит заказчик». Это приводит к запутанной и сложной навигации на сайте, когда...