Не существует таких гипотез A/B тестов, которые всегда подтверждаются и тесты выигрывают. Так случается потому, что все сайты слишком разные и сам тест зависит от сути и контекста самого сайта.
Но в то же время существуют идеи тестов, которые, имеют довольно высокую вероятность выигрыша.
На самом деле всё зависит от реализации. Если идея хороша, но реализована плохо — тест не принесёт ожидаемых результатов.
Идеи для тестирования, описанные в данной статье, построены на наших исследованиях и опыте, полученном в работе с клиентскими проектами.
Идея для теста №1: одна статическая картинка с одним ценностным предложением работает лучше, чем слайдер с автоматической ротацией баннеров.
Не стоит использовать слайдеры с автоматической ротацией изображений (их ещё называют карусели).
Почему не стоит использовать карусель?
- Глаз человека отвлекается от важного контента — нашего ценностного предложения и целевого действия, когда реагирует на движение.
- Наличие слишком большого количества ценностных предложения приводит к тому, что пользователь не замечает ни одно из них. Это так называемый эффект беспорядка.
- Карусель напоминает баннеры. Люди их игнорируют, потому что они воспринимают их как рекламу (так называемая баннерная слепота). Очень часто наличие баннеров раздражает человека.
Какое решение?
Используйте простое, статическое изображение вместе с сильным ценностным предложением. Пример изображения с ценностным предложением компании Acquainted.
Тестируйте различные картинки и сообщения, чтоб они дополняли друг друга.
Идея для теста №2: Правильное ценностное предложение перебивает его отсутствие.
Ценностное предложение — это обещание ценности, которую нужно доставить посетителю сайта. Это самая значимая причина, почему пользователь должен купить у вас.
Если вы Asos, вам не нужно объяснять кто вы и что предлагаете. Однако больше части среднестатистических магазинов такая роскошь недоступна. Поэтому пользователи практически ничего о них не знают.
Ценностное предложение это то, что посетители должна видеть в первую очередь при входе на сайт, независимо от точки входа (страницы категорий и карточки товаров, блог).
Что передает ваше ценностное предложение? Релевантность, количественная ценность и уникальная дифференциация.
Пример компании Podia:
Идея для теста №3: Контактные данные в видимой области.
Хотя это довольно малая вещь, но добавление e-mail и номера телефона в шапку сайта обычно хорошо повышают конверсию.
Это добавляет доверия. Люди понимают, что вы реальная компания и что в случае каких то вопросов или проблем они могут с вами связаться. Так вы показываете открытость перед пользователем, что помогает выстроить между вами доверительные отношения.
Затраты на внедрение этой фичи минимальные, а эффект может оказаться весомым. Наиболее известным примером является Zappos.
Идея для теста №4: Разместите информацию о бесплатной доставке в видимой области.
Взимание платы за доставку — плохой тон в современном e-commerce. Также это одна из основных причин снижения конверсии.
Поэтому большинство успешных e-commerce проектов на западе предлагают бесплатную доставку.
Иногда это может быть практически невозможным (не должен же бизнес работать в убыток). Но есть несколько стратегий, благодаря которыми вы можете поэкспериментировать:
- Установите базовый уровень: сравните коэффициент конверсии с бесплатной доставкой и без неё.
- Придумайте пороговое значение: назначьте минимальную сумму заказа, при которой будете предоставлять бесплатную доставку и протестируйте влияние этой гипотезы на ваши доходы и маржинальность.
- Ограничения: выберите товары, на которых бесплатная доставка будет выгодна для вас. Предлагайте бесплатную доставку только в случае покупки таких товаров.
- Пробуйте увеличивать цены: увеличьте цену на товары, чтоб компенсировать при этом стоимость бесплатной доставки. Обязательно проследите как изменится ваша маржинальность и прибыль.
Идея для теста №5: Создайте и выделите раздел с распродажей и акциями
Больше половины покупателей в интернете покупают исключительно товары с акциями или скидками. Порядка 60% пользователей по различным исследованиям утверждают, что при ходе на сайт в первую очередь ищут раздел с акциями, распродажами и скидками.
Идея для теста №6: Пометьте самые популярные товары
Основная задача главной страницы — маршрутизировать и направить пользователя к покупке. А для этого человека нужно направить на карточку товара. Поэтому заинтересуйте пользователя какие то предложением и направле его на страницу товара.
Разместили самые популярные товары на главной странице сайта.
Идея для теста №7: Поле поиска должно быть заметным
Если ваш интернет-магазин имеет широкий ассортимент и вы имеете достаточное количество клиентов, то части ваших пользователей будет быстрее и удобнее пользоваться полем поиска, нежели категорийным меню сайта.
Идея для теста №8: Добавьте выгоды и преимущества вашего интернет-магазина в шапку сайта
“Почему я должен купить именно здесь?” — именно на этот вопрос вы должны дать ответ. Это довольно мощный инструмент для увеличения конверсии.
Идея для теста №9: Сделайте хорошее описание карточки товара
Описание карточки товара имеет большое значение. Именно тут пользователь принимает решение о том подходит ли товар ему или нет. Поэтому важно предоставит ответы на все вопросы, показать товар с различных сторон и снять все возражения пользователя.
Старайтесь не использовать сухие технические тексты и тексты производителей. Большая часть аудитории плохо их воспринимает, также они вовсе не убеждают пользователя в покупке данного товара.
Идея для теста №10: Используйте качественные фото товара, а также видеообзоры
Для товаров, в которых очень важен внешний вид важно предоставить пользователю возможность просмотреть товар с разных сторон и в высоком качестве. Например, в одном из проектов нашего клиента, связанным со встраиваемой бытовой техникой, заменив фотографии товаров мы смогли повысить конверсию более чем в 2 раза.
Фото конечно хорошо, но видео работает однозначно лучше. Особенно, когда дело касается дорогих и сложных товаров. На видео вы можете показать товар в динамике, рассказать о его плюсах и минусах, показать как его правильно эксплуатировать.
