Существует два подхода к формированию гипотез и советов по улучшению сайта.

Первый способ формирования гипотез: экспертное мнение.

Берём эксперта и спрашиваем его, что изменить на сайте. Он же эксперт и всё знает. Однако есть плюсы и минусы этого способа.

Плюс такого подхода: очень быстро можно получить большой список рекомендаций.

Минус такого подхода: по факту эксперт не знает, что конкретно поможет именно вам. Рекомендаций стараются дать как можно больше: какая-то да сработает.

Представьте, что вы пришли к доктору с травмой и доктор решил наложить гипс без рентгеновского снимка?

Второй способ формирования гипотез: исследование.

На первом шаге этого метода находим нашу целевую аудиторию и начинаем задавать ей разные вопросы или проводим другого рода исследования, например, user-test’ы, анализ поведения на сайте, глубинные интервью.

Плюсы такого подхода: информация достоверна, не зависит от опыта эксперта, информация именно о вашем бизнесе.

Минус такого подхода: он требует больше ресурсов и занимает много времени.

На втором шаге проводим собственно исследование.

Мы работаем с качественными и количественными исследованиями.

Изучаем поведение пользователей в проблемных точках сайта с помощью карт кликов, карт движения мышью, карт скроллинга, записи посещений и записей user-test’ов. Определяем слепые зоны, интересный контент и дефекты дизайна.

С помощью опросов на страницах сайта стараемся определить цели и мотивы покупателей, критерии выбора товара.

Как правило, опросы хорошо дают понять почему люди покидают сайт и чего им не хватает.

В результате исследования получается список рекомендаций для внедрения на сайт.

Третий шаг: анализ конкурентов и лучшие практик ниши.

На третьем шаге мы делаем анализ сайтов конкурентов и прогоняем ваш сайт по чек-листам лучших практик.

На сайтах конкурентов мы обращаем внимание:

  • на их предложение (offer) и призывы к действию, сопутствующие товары и услуги;
  • на лид-магниты и способы вовлечения аудитории;
  • на удачные интерфейсные решения и эмоциональные элементы;
  • на работу с возражениями: не надо, не срочно, нет денег, не верю.

Лучшие решения конкурентов адаптируются и дополняют список рекомендаций.

Результат

Вы получаете файл с рекомендациями и гипотезами для улучшения сайта.

Их много и надо понять, что внедрять и тестировать в первую очередь. Для этого данную таблицу нужно приоретизировать.

Подробнее о методе оптимизации конверсии и приоритизации гипотез вы можете узнать из этой статьи.

Подпишись на новые статьи блога: