Существует два подхода к формированию гипотез и советов по улучшению сайта.
Первый способ формирования гипотез: экспертное мнение.
Берём эксперта и спрашиваем его, что изменить на сайте. Он же эксперт и всё знает. Однако есть плюсы и минусы этого способа.
Плюс такого подхода: очень быстро можно получить большой список рекомендаций.
Минус такого подхода: по факту эксперт не знает, что конкретно поможет именно вам. Рекомендаций стараются дать как можно больше: какая-то да сработает.
Представьте, что вы пришли к доктору с травмой и доктор решил наложить гипс без рентгеновского снимка?
Второй способ формирования гипотез: исследование.
На первом шаге этого метода находим нашу целевую аудиторию и начинаем задавать ей разные вопросы или проводим другого рода исследования, например, user-test’ы, анализ поведения на сайте, глубинные интервью.
Плюсы такого подхода: информация достоверна, не зависит от опыта эксперта, информация именно о вашем бизнесе.
Минус такого подхода: он требует больше ресурсов и занимает много времени.
На втором шаге проводим собственно исследование.
Мы работаем с качественными и количественными исследованиями.
Изучаем поведение пользователей в проблемных точках сайта с помощью карт кликов, карт движения мышью, карт скроллинга, записи посещений и записей user-test’ов. Определяем слепые зоны, интересный контент и дефекты дизайна.
С помощью опросов на страницах сайта стараемся определить цели и мотивы покупателей, критерии выбора товара.
Как правило, опросы хорошо дают понять почему люди покидают сайт и чего им не хватает.
В результате исследования получается список рекомендаций для внедрения на сайт.
Третий шаг: анализ конкурентов и лучшие практик ниши.
На третьем шаге мы делаем анализ сайтов конкурентов и прогоняем ваш сайт по чек-листам лучших практик.
На сайтах конкурентов мы обращаем внимание:
- на их предложение (offer) и призывы к действию, сопутствующие товары и услуги;
- на лид-магниты и способы вовлечения аудитории;
- на удачные интерфейсные решения и эмоциональные элементы;
- на работу с возражениями: не надо, не срочно, нет денег, не верю.
Лучшие решения конкурентов адаптируются и дополняют список рекомендаций.
Результат
Вы получаете файл с рекомендациями и гипотезами для улучшения сайта.
Их много и надо понять, что внедрять и тестировать в первую очередь. Для этого данную таблицу нужно приоретизировать.
Подробнее о методе оптимизации конверсии и приоритизации гипотез вы можете узнать из этой статьи.
