При разработке сайтов в 8 случаях из 10 информационной структре сайта не уделяется должое внимание. Составляется она по принципу «как подумал разработчик» или «как видит заказчик». Это приводит к запутанной и сложной навигации на сайте, когда обычный пользователь простотеряется, не понимая куда ему идти и что делать.

Сегодня мы расскажем вам о методе карточной сортировки, с помощью которого можно разработать информационную структуру сайта, в которой обычный пользователь никогда не потеряется.

Карточная сортировка — это хорошо зарекомендовавшая себя методика исследования того, как люди понимают и классифицируют информацию. Вы можете использовать результаты карочной сортировки, чтобы группировать информацию на своем веб-сайте таким образом, который имеет наибольший смысл для вашей аудитории.

Карочная сортировка полезна, когда вы хотите:

  • Спроектировать новый веб-сайт, раздел веб-сайта или улучшить существующий сайт;
  • Узнать, как ваши клиенты ожидают увидеть вашу информацию, сгруппированную на вашем сайте;
  • Понимать и сравнивать, как люди осмысливают различные концепции или предметы на сайте;
  • Заставить людей оценить или упорядочить предметы на основе установленных критериев.

О карточной сортировке

Наша цель в этой статье — дать вам простые практические советы по использованию карточной сортировки. Вы найдете много полезных советов для личных карточных сортировок (модерированных), а также узнаете, как добавить эти данные в свои онлайн-карты для анализа.

Три типа карточной сортировки

Карточная сортировка включает в себя создание набора карточек, каждая из которых представляет собой раздел или элемент сайта  и попросьбу людей сгруппировать карты таким образом, который имеет для них смысл. Вы можете запускать открытую, закрытую или гибридную карточную сортировку, в зависимости от того, что вы хотите узнать.

Открытая карточная сортировка: участники сортируют карты по категориям, которые имеют для них смысл, и называют каждую категорию самостоятельно.

Закрытая карточная сортировка: участники сортируют карты по категориям, которые вы им даете.

Гибридная карточная сортировка: участники сортируют карты по категориям, которые вы им даете, а также они могут создавать свои категории.

 

Пример, который мы будет использовать в данной статье

На протяжении всей статьи мы проиллюстрируем, как карточная сортировка работает с проектом. Наш сайт для данного примера —  сайт вымышленных новостей The Wellington Daily — это веб-сайт в стиле журнала, который сочетает в себе последние новости с комментариями и размышлениями о культуре и будущем.

Мы создали и проанализировали три вида карточной сортировки — открытую, закрытую и гибридную — каждая из которых включала 48 карт с заголовками, представляющими виды контента, который мы планируем опубликовать. У нас было по крайней мере 40 завершенных тестов для каждой техники.

Карты:

Как спроектировать правильную информационную структуру сайта

Выберите правильные способы карточной сортировки

Три способа карточной сортировки, которые вы можете выбрать: открытая, закрытая и гибридная, покажут вам разную картину того, как люди понимают и группируют вашу информацию. Выбор правильной техники в нужное время — это ключ к сбору высококачественных релевантных данных для информирования ваших проектных решений.

Создайте свою карточную сортировку

Ваша цель получить  от 30 до 60 карточек

Самое большое решение, которое нужно сделать при создании любой карточной сортировки — это выбрать то, что вы напишете на своих карточках для теста. Хотя нет жестких ограничений на количество карточек, мы всё же рекомендуем использовать от 30 до 60 штук. Такое колчество обусловлено тем, что:

  • Вы получите достаточно полезных данных для принятия обоснованных решений о вашем веб-сайте;
  • Вы сможете включать только самые важные карточки и отбросить остальные, не так важные;
  • Участники будут с большей вероятностью завершать тест — сортировку.

Более конкретно: для открытой карточной сортировки 30-50 карточек обычно учитывают сложность задачи и глубину мысли, которую вы хотите получить от людей. Вам необходимо сбалансировать тест таким образом, чтоб он занимал не более 10-15 минут с необходимостью обеспечения достаточного контекста (достаточно похожих карточек) для формирования групп.

Закрытые карты сортируются с удобными возможностями группировки (да / нет / могут быть решения), как правило, требуют меньшей глубины мысли и больше автоматических ответов, и поэтому выход за пределы 60 карточек может дать лучший результат.

Идеи для создания контента карточек

Начните с создания таблицы, в которую соберите все возможные элементы, которые вы можете включить в свой вид карточек. Как только у вас появится полный список всех ваших идеи, вы сможете уменьшить их количество. Уменьшать стоит до тех пор, пока не останутся только самые важные карты.

Чтобы создать такой присок, вы можете:

  • Провести мозговой штурм и оформить в mindmap всю информацию, которую вы хотите включить на свой веб-сайт;
  • Использовать карту сайта или другие подобные материалы о структуре сайта;
  • Получить список элементов и категорий для карточек от заинтересованных сторон, говорящих вам точно, что они хотят видеть на сайте;
  • Изучить своих предполагаемых клиентов, чтобы узнать, какую информацию они считают полезной для сайта;
  • Посмотреть, какие элементы на своих сайтах используют конкуренты.

Назовате и опишите каждую карточку понятно, чтоб её можно было  сгруппировать с другими элементами

Карточная сортировка — это концептуальная деятельность, а не юзабилити-тест или игра. Ваша цель — узнать, как люди думают и понимают вашу информацию, а не могут ли они быстро найти ее на главной странице. Поэтому, когда вы решаете, какие карточки включать, посмотрите их название и ту идею, которую они представляют.

Сами карточки не должны быть написаны в наиболее «удобном» формате или точно так же, как на вашем сайте.

Карты должны быть на одном и том же концептуальном уровне и достаточно похожи, чтобы участники действительно могли сортировать их по группам. Под концептуальным уровнем мы подразумеваем, что если вы хотите, чтобы люди сортировали предметы бакалеи, вы не будете включать категорию «Овощи» более высокого уровня в качестве карты одновременно с более низким уровнем «Морковь»:

Как спроектировать правильную информационную структуру сайта

Рекомендуем рассмотреть вашу карточную сортировку с учетом этого, чтобы «каждый элемент мог иметь потенциального партнера (или многих партнеров)». Попросите кого-нибудь проверить это для вас, пройдя тест.  И тогда вы увидите трудности и сложности, которые возникли у пользователей. Исправив их до запуска теста вы гарантированно получите лучшие результат в финале.

Изменение формулировки и названия, чтобы избежать очевидных закономерностей

Когда вы просите людей пройти карточную сортировку, вы просите их искать и создавать шаблоны с вашими картами. Человеческий ум так увлекается поиском паттернов, что мы регулярно используем его как ярлык при принятии решений.

Для исследования пользователей это одна из самых сильных сторон карточной сортировки и в то же время одна из самых больших ошибок. Если вы включаете достаточно карточек с очевидными названиями, вполне вероятно, что большинство людей объединит их вместе — но вместо того, чтобы приближаться к такому объединению концептуально и обдуманно, они быстро и не понимая отсортируют их, словно играя.

Якоб Нильсен иллюстрирует проблему на примере этих карточек, которые написаны так, как они будут на веб-сайте, но это предложение слишком очевидных пар:

Как спроектировать правильную информационную структуру сайта

Чтобы решить эту проблему, он рекомендует редактировать ваши названия, используя синонимы и непараллельные структуры. Например вместо «Сбор урожая клубники» мы могли бы сказать «Сбор клубники».

Добавьте изображения с текстом или без

Изображения могут быть столь же эффективными, как текст для представления понятий и элементов, а в некоторых случаях даже лучше. Вы можете добавить изображения, чтобы проиллюстрировать или прояснить текст на ваших картах.

Вы можете добавить изображения на свои карточки, если:

  • Есть продукты, которые ваши клиенты ожидают увидеть как изображения, такие как одежда, бытовая техника и мебель;
  • В качестве карточек у вас портфолио или дизайн веб-сайта и вы хотите получить идеи для группировки изображений;
  • Хотите узнать, что люди думают о ваших эскизах или проектах.

Рекомендуем дать всем изображениям названия. Это облегчит анализ полученных результатов.

Создайте четкие, понятные категорий для закрытых и гибридных сортировок

Когда вы создаете закрытый или гибридный тест, позаботьтесь о создании категорий, которые помогут вам достичь ваших целей.

Для закрытых карточной сортировки вам нужно создать достаточно категорий, чтобы люди могли найти родительскую категорию для большинства ваших карточек, но не слишком много. Чем больше категорий вы создадите, тем больше будет участников, и, скорее всего, вы узнаете, какие категории предпочтительнее других.

Когда вы запускаете закрытые и гибридные тесты, категории, которые вы задали, заставят людей думать о ваших карточках определенным образом, независимо от того, намеренно это или нет.

Например, если вы проводите открытую сортировку с 40 карточками, содержащими продукты, вы можете обнаружить, что некоторые люди группируют предметы по типу (овощи, фрукты, молочные продукты), а некоторые — по времени приема пищи (завтрак, обед, ужин). Если вы запускаете гибридную сортировку даже с одной категорией, большинство людей возьмет на себя инициативу: установите категорию «Овощи», и большинство людей создадут категорию «Фрукты».

Количество и тип категорий, которые вы задали для гибридной сортировки, определит, является ли сортировка более открытой или закрытой.

  • Когда вы устанавливаете меньшее количество категорий, участники, скорее всего, создадут свои собственные, и поэтому тест будет похож на открытую сортировку;
  • Когда вы устанавливаете больше категорий, достаточно, чтобы люди могли найти родительскую категорию для каждой карточки, у пользователей меньше шансов создать свои собственные категории, и, следовательно, тест будет похож на закрытую сортировку.

Побредите целлевую аудиторию для прохождения теста

К тому моменту, когда тест будет готов к запуску, вы уже должны знать по каким критериям вам нужно отбирать целевую аудиторию.

Прохождение вашего теста может занять у пользователей от 5 до 30 минут. Поэтому, если у вас сложный тест с большим количеством карточек, то вам необходимо обеспечить должную мотивацию. Иначе вы увидите, что много пользователей начинают тест, но по каким либо причинам не завершают его. В качестве мотивации можете использовать следующие вознагражения:

  • деньги;
  • промокоды, скидки, купоны;
  • подарки, товары компании;
  • платные подписки;
  • любой другой продукт который может предложить ваша компания.

Для приглашения пользователей в тест вы можете использовать объявления в социальных сетях, e-mail рассылки по базе клиентов, публикация объявления на досках и сайтах поиска работы и т.д.

Цель — 30-50 участников для открытой карточной сортировки (и больше для гибридных и закрытых сортировок)

Запуск открытой карточной сортировки — это генеративное упражнение: результаты дают вам много идей о том, как вы можете создать и упорядочить содержимое своего сайта. Таким образом, количественные показатели, которые вам нужны для таких методов, как тестирование дерева и тестирование первого щелчка, могут быть не вашей целью. Вместо этого вам понадобятся достаточно заполненнх карт, чтобы получить идеи и увидеть формирование консенсуса. Поэтому если вы получите слишко много пройденных тестов, то просто утонете в анализе данных и не увидите закономерностей.

Интерпретация результатовкарточной сортировки

Во время карточной сортировки следует различать исследовательский анализ (когда вы просматриваете свои данные, чтобы получать общую картину, находить новые идеи) и статистический анализ (когда речь идет о числах).

Вы получите информацию об обоих подходах.

Начните с обзора результатов и данных участников

Каждая карточная сортировка, которую вы запускаете например с помощью OptimalSort, представит вам обзор результатов и данные участников. Обзор результатов показывает вам общую информацию о ваших карточках.

Как спроектировать правильную информационную структуру сайта

Как просматривать и использовать таблицу участников

В таблице «Участники» отображается полезная информация обо всех участниках, которые начали тест. Вы можете использовать фильтрацию, чтоб отсортировать. В любое время во время сортировки или анализа карты вы можете:

  • Просматривать своих участников и включать или исключать отдельных лиц в зависимости от их результатов сортировки;
  • Сегментировать и перезагружать результаты, чтобы просматривать только данные теста, которые соответствуют отдельным лицам или группам;
  • Добавить любые виды карточек от ваших модерируемых (лично) участников.
Как спроектировать правильную информационную структуру сайта

Интерпретация результатов открытой или гибридной карточной сортировки

Начните анализ с этих вопросов:

  • Какой логики придерживаются участники в категориях, которые они создали?
  • Какие карты люди собирают вместе в одной группе все время?
  • Какие карты никогда не собираются вместе, и поэтому они считаются концептуально разными для всех участников?
  • Какие названия люди предлагают для представления вашей информации?

Результат по категориям в открытых и гибридных карточноых сортировках

Вкладка «Категории» — отличный вход в ваши результаты сортировки открытых и гибридных тестов. Проведите всего несколько минут, чтобы просмотреть категории, которые придумали участники теста, и вы быстро сформируете  «ментальную модель» (как участники воспринимали общую тему или концепцию ваших карт).

Полезным способом изучения результатов категорий и уточнения ваших данных является стандартизация категорий, которые имеют похожие названия (с другой формулировкой, орфографией и т. д.).

Но прежде чем вы начнете смотреть на кучу похожих названий категорий и начинать стандартизировать их, важно взглянуть на сходство между категориями более подробно. Для этого вы можете использовать как поисковый, так и статистический анализ.

Ознакомьтесь с любыми категориями и группами карт подробно

Когда вы сначала посмотрите на таблицу «Категории», найдите время, чтобы ознакомиться с названиями, которые предложили ваши участники. Скорее всего вы начнете быстро видеть какие-то шаблоны в поведении.

Тематическое исследование: открытая сортировка категорий

Когда мы открыли наше исследование, мы быстро увидели, что группы, которые имели слово «Животные» в названии категории, были довольно популярны (всего 15):

Как спроектировать правильную информационную структуру сайта

Стандартизируйте, чтобы узнать, насколько высока согласованность на самом деле

Когда мы помещаем каждую категорию, которая использует одни и те же слова или фразы, в категорию стандартизации, мы можем оценить эффективность этой категории, посмотрев оценку согласования.

Оценка согласования указывает уровень соглашения между включенными участниками на карты, принадлежащие каждой категории. Помимо оценки согласования, вы можете увидеть количество участников, включенных в этот счет.

Совершенный показатель согласования составляет 1,0 (100%), который вы можете увидеть перед стандартизацией (поскольку каждая категория была создана только одним человеком).

Как только вы стандартизируете категорию, проверьте оценку соглашения, чтобы получить объективную оценку того, насколько подобны группировки. Сумма баллов от 0,8 и выше означает, что 80% участников новой категории согласны с группировкой.

Пример: стандартизация для открытой карточной сортировки

Мы стандартизировали все 15 категорий, созданных участниками, со словом «животное» в названии, и увидели, что наш оценка согласованности составила только 0,41 (41%).

Как спроектировать правильную информационную структуру сайта

И что теперь? Ну, низкий уровень согласия — это не единственный показатель, на который вы можете положиться, чтобы сказать вам что-то полезное. Количество участников, разместивших карту в этой категории, также скажет вам что-то важное: из 15 человек 13 человек положили две нижние карты в эту категорию и 15 положили первую карту в эту категорию. Поэтому мы можем быть уверены, что большинство участников, которые создали эту группу, считают, что эти карты принадлежат данной категории.

Однако мы не хотим, чтобы эта категория была стандартизирована, потому что оценка соглашения предполагает, что категории не достаточно похожи.

Вместо этого мы можем отменить эту группу, а затем повторно стандартизовать, включая только 13 участников, у которых были схожие карты. И теперь у нас есть оценка согласования 0.74 — потрясающе! Высокий уровень согласованности (более чем на 0,6 или 60% согласованности) означает, что вам будет полезно сохранить эту категорию стандартизированной для остальной части вашего анализа.

Подпишись на новые статьи блога: