Что же такое дизайн-мышление и оно проявляется?

Дизайн-мышление (design thinking) — это способ решения определенных задач в бизнесе с помощью творческого подхода. В основе данного метода лежит творческий процесс, а не аналитика.

В современном мире использование дизайн-мышления может быть конкурентным преимуществом компании. Ведь такие компании лучше выделяются среди своих конкурентов, потребителям их легче запомнить.

Стремительное развитие технологий привело к тому, что потребители взаимодействуют с большинством компаний с помощью приложений, можно сказать «через экраны гаджетов». Естественно, в этой ситуации дизайн очень важен.

Поэтому все больше компаний стараются подвести свой бизнес к оцифровке, и даже те организации, которых не ожидаешь встретить в интернете, например из финансовой сферы. Более того компании все чаще используют дизайн-мышление, чтобы сделать общение с клиентом более ярким, запоминающимся и продуктивным.

В данной статье мы рассмотрим 10 примеров успешного использования дизайн-мышления известными брендами.

Пример 1: компания Capital One

Capital One — это американская финансовая компания. Ключевым моментом в развитии компании стало решение хорошо закрепиться в цифровом формате. Для этого холдинг в 2014 году приобрел компанию Adaptive Path, которая занималась UX-консалтингом и разработкой дизайна.

В 2015 году Capital One приобрела еще одну компанию со схожей сферой деятельности — Monsoon.

Естественно вклад этих компаний ощутимо отразился на дизайне Capital One. Сейчас сайт компании богат на свидетельства культуры design-thinking.

Роль дизайна в деятельности компании хороша раскрыта в интервью с руководителем отдела, занимающегося дизайном партнерских карт — Райаном Пейджем.

В своем интервью Райан утверждает, что главное в создании привлекательных для клиента стратегий — это дизайн, который учитывает потребности людей. Чтобы разработать такой дизайн, нужно понимать мировоззрение целевой аудитории, ее потребности. Если дизайн, как один из факторов бизнеса, не будет нацелен на потребности клиента, то стратегия не будет работать в долгосрочной перспективе.

Пример 2: компания Airbnb

Над дизайном сервиса Airbnb работали такие специалисты, как Брайан Чески и Джо Геббиа. Главная задача руководителей команды проекта — представлять образ потребителя.

Клиентоориентированность многократно доказывала свою эффективность. Примером тому служат стартапы, капитализация которых достигала миллиарда долларов («цифровые единороги»).

Аманда Гослинг (член команды проекта Airbnb) уверена, что дизайн во многом определяет стратегию бизнеса.

Пример 3: компания Square

Особенностью компании Square является простота и доступность для понимания ее продуктов. Этот же принцип был соблюден в дизайне продуктов.

На основе опыта пользователей компания оптимизировала свой продукт- программное обеспечение для обработки платежей малого бизнеса. Опыт Square попытались перенять и конкурирующие компании: они начали разработку аналогичных проектов.

Пример 4: компания GE

Компания GE в течение 4-5 лет стала цифровой индустриальной корпорацией. Тот факт, насколько компания осознает важность дизайна, отображен на следующем слайде из презентации.

Согласно данному слайду, дизайн — это один из 3 важных факторов, без которых невозможен вывод продукта на рынок. Дизайн должен давать клиентам то, что они хотят.

Примечательно, что компания GE ранее занималась строительством и продажей объектов промышленного назначения. Сейчас же GE предлагает пользователям платформы Predix целый пакет сопутствующих услуг.

Такая смена деятельности вызвана концентрацией компании на потребностях людей. Также GE открыла собственную студию дизайна и UX. Совместная работа дизайнеров и разработчиков делает аналитику данных более простой и доступной для понимания клиентов.

Пример 5: компания Netflix

Netflix с помощью дизайн-мышления перевернула представления потребителей об использовании DVD. Гайдн Солман — эксперт цифровых технологий, поделился со своими подписчиками историей, в которой один из его друзей забыл о существовании DVD, после того, как нашел на пульте от нового DVD-проигрывателя кнопку «Netflix». Таким образом дизайн-мышление компании Netflix охватывает полностью все этапы взаимодействия с клиентом. В своем дизайн-мышлении компания придерживается 4 основных правил:

  • Глобальное мышление — компания открыла совершенно новый подход к просмотру фильмов;
  • Начинай с малого — компания реализовала свой продукт в подходящий момент;
  • Нужно знать, когда бросить неудачные попытки — предыдущие попытки были оставлены компанией;
  • Быстрый рост — оригинальный контент позволил компании быстро вырасти.

Пример 6: компания Virgin Atlantic

Особенность компании Virgin Atlantic в том, что она очаровывает своих клиентов, заигрывая с ними. Глава отдела online-проектирования — Ли Кумбер, утверждает, что команда компании знает все о своих клиентах и может их порадовать.

В компании работает команда профессиональных дизайнеров, которая решает все задачи связанные с промышленным, сервис и бренд-дизайном. Причем дизайнеры ответственны и за конечный опыт тоже.

Дизайн-мышление касается всех этапов взаимодействия с клиентами: начиная от общения с бортпроводником, заканчивая дизайном кресел и комнат для отдыха.

Еще одна авиакомпания — представитель бренда Virgin America, в 2014 году разработала наиболее удобный и примечательный для пользователей сайт для бронирования билетов.

Также сайт отличается позитивным настроем, поэтому процесс бронирования билетов стал намного приятнее.

Пример 7: компания О2

Для компании О2 дизайн — это не просто внешний вид, это осознанность. Поэтому в компании работает целый департамент, который занимается дизайном, ориентированным на клиентов. Главные принципы, которые выражаются в дизайне: итерация и сотрудничество.

Пример одного из продукта компании — My O2, представлен на рисунке.

Пример 8: компания IBM

Для компании IBM уже давно нет отличий между дизайном и бизнес-стратегиями. Развитие дизайна в данной компании прошло много этапов и теперь IBM специализируется на дизайнерских услугах. Также руководство IBM инвестирует огромные суммы (с 8 нулями) в развитие компании, работающей по правилам дизайн-мышления.

IBM отличается от других компаний своим подходом к дизайну: дизайн — это задача для каждого сотрудника. И пусть не все сотрудники дизайнеры, но каждый должен ориентироваться на потребности своего пользователя.

Этот подход используется и в обучении сотрудников компании. На протяжении последних 4-х лет штат дизайнеров в компании вырос в 3 раза и составляет 1300 сотрудников.

Также, в последнее, время IBM перестроила внутренние системы и сменила платформы на Slack, MURAL и GitHub.

Пример 9: банк Barclays

Интернет-банк Barclays занимает лидирующие позиции среди «оцифрованных» розничных банков. О лидерстве Barclays свидетельствует качественное приложение банка для переводов и мобильных устройств с высоким уровнем лояльности клиентов (+62).

Основанием для такой трансформации в сфере банкинга послужил финансовый кризис, который ужесточил конкурентную борьбу между банками. Эти обстоятельства сподвигли банки к внедрению дизайн-мышления. В Barclays был нанят профессиональный дизайнер, который возглавил новый отдел дизайна. Задачей этого отдела стало объединение потребностей клиентов с технологиями и бизнесом.

Пример 10: корпорация PepsiCo

Для корпорации PepsiCo дизайн-мышление стало ведущей инновацией, которая помогает сопоставить продукт и ожидания потребителей.

С помощью дизайн-мышления были пересмотрены и изменены многие продукты компании: от снэков до напитков. Например, ориентируясь на женщин-потребителей, производители изменили упаковку чипсов, сделали ее более удобной и практичной. Также сделали так, чтобы чипсы издавали меньше «шума».

Эффективность дизайн-мышления компания проверила с помощью тестирования на японском и китайских рынках. Новые вкусы, которые на протяжении 3 месяцев не продавались хорошо, снимали с производства.

Но крупные размеры корпорации вызвали трудности при разработке культуры дизайна.

CEO PepsiCo отметил, что ранее децентрализация корпорации шла на пользу, но теперь она переросла в проблему. Ведь мир постоянно меняется и в таких условиях сложно координировать работу огромной компании.